Ces conditions concernant le SAV doivent être impérativement respectées afin que la réparation ou l'échange de votre produit se passe dans les meilleurs conditions possibles.
Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tous retour devra être signalé au préalable à la société LBR Multimédia via le formulaire disponible sur cette page, merci de le compléter dans son intégralité. Pour une question d'ordre technique veuillez vous rendre sur la page "nous contacter" et choisir le support technique.
Le produit devra être retourné dans un mode d'envoi proposant le suivi de l'acheminement (ceci afin d'éviter tous litiges) à l'adresse suivante : LBR Multimédia, 20 Rue Théodore de Banville, 06100 Nice
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société LBR Multimédia fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).
Le consommateur sera alors remboursé par Paypal en cas de règlement par Paypal ou par chèque dans les autres cas.
La société LBR Multimédia refusera systématiquement tous colis retourné en mode de contre remboursement (port due) et plus généralement tous colis qui lui aura été réexpédié sans respecter ses conditions de retour.
Condition d'application du retour en période de garantie :
Ces conditions concernant le SAV doivent être impérativement respectées afin que la réparation ou l'échange de votre produit se passe dans les meilleurs conditions possibles.
1/ Dans l’hypothèse où un produit s’avérerait défectueux pendant la période de garantie, veuillez prendre contact directement avec notre service client en remplissant le formulaire "Demande de retour produit" avant de nous retourner votre produit. S'il y a lieu nous vous fournirons un numéro de RMA (Return Material Authorization, Autorisation de retour du matériel) qui fera office d'acceptation de retour par nos services. Tous colis retourné sans un numéro de RMA valide sera systématiquement refusé et la société LBR Multimédia se dégagera de toutes responsabilités si par la suite ce colis venait à se perdre.
2/ Les matériels et marchandises livrés par la société LBR Multimédia sont garantis 1 an à compter de la date d'achat et ce uniquement lorsque cette période de garantie est précisée sur la fiche de vente (si rien n'est indiqué le matériel n'est couvert par aucune garantie). Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à LBR Multimédia est le remplacement ou la réparation du produit reconnu défectueux par ses services. Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale) ou par la modification non prévue ou spécifiée par LBR Multimédia ou le fabricant sont exclus de la garantie. Certains artilces ont une garantie constructeur plus importante. Au delà d'un délai d'un an, si le produit s’avérait défectueux et encore sous garantie constructeur, le client devra prendre contact directement avec le SAV du constructeur.
3/ Pour certain article la garantie est assurée directement par le constructeur, c'est le cas par exemple pour les écrans LCD et Plasma. Les constructeurs assure une garantie directement sur site. Dans ce cas, le SAV de la société LBR Multimédia fera son maximum pour fournir au client toutes les informations nécessaire pour se mettre en contact avec le SAV du constructeur.
4/ Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit impérativement avoir lieu dans un mode d'envoi permettant le suivi du colis, le numéro de suivi devra être fourni à la société LBR Multimédia en cas de problème d'acheminement. Les frais de réexpédition sont pris à la charge de notre société ou du constructeur (voir paragraphe 3)
5/ Les garanties des produits commercialisés par LBR Multimédia ne couvrent pas :
- Le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, antennes, casques de baladeurs, microphones, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture ...)
- L'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits
- Les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation, câble vidéo,...)
- Les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur en dehors du constructeur ou des centres de réparations qui dépendent de ces derniers
- Les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...)
- Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
6/ La société LBR Multimédia ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie
7/ A réception du produit, le client se devra de vérifier l'intégralité du colis avec le transporteur, tous les détails se trouve aux articles 13 à 14 de nos conditions générales de vente (CGV). Merci d'en prendre connaissance.
